Enquête client 2022

Données générales

Pourcentage d'organismes ayant répondu à l'enquête :

Des organismes ont répondu à l'enquête sur les 2 759 consultés

41%

Détail du taux de réponse par section :

Niveau de satisfaction* global :

de satisfaction

88%

Détail du taux de satisfaction par section :

Partie 1 : Accès à l’information et à la documentation et préparation des évaluations

Nos forces

VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION* CONCERNANT :

Notre axe d'amélioration

VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION* CONCERNANT :

Partie 2 : L’évaluation et la décision

Votre niveau de satisfaction* concernant les évaluations :

  • Le déroulement global de l'évaluation

  • Le comportement des évaluateurs

  • Les compétences techniques des évaluateurs

  • L'impartialité des évaluateurs

  • L'application homogène des exigences

Votre niveau de satisfaction* concernant les rapports et les décisions :

  • La clarté de la décision : 95%

  • La qualité du rapport comme reflet de la situation évaluée : 93%

  • La valeur ajoutée de l'évaluation pour votre organisme : 84%

  • Le délai entre l'évaluation et la notification de la décision : 81%

Partie 3 : Vos échanges avec le Cofrac

Votre niveau de satisfaction* concernant :

Partie 4 : Votre appréciation générale sur l’accréditation

Vous considérez que le service...

Vous êtes d'accord avec les affirmations suivantes :

>
81%

Le Cofrac contribue à la connaissance et à la valorisation de l’accréditation

* très satisfait et satisfait