Enquête client 2022
Données générales
Pourcentage d'organismes ayant répondu à l'enquête :
Des organismes ont répondu à l'enquête sur les 2 759 consultés
Détail du taux de réponse par section :
Niveau de satisfaction* global :
de satisfaction
Détail du taux de satisfaction par section :
des organismes en section Inspection
des organismes en section Laboratoires
des organismes en section Certifications
des organismes en section Santé Humaine
Partie 1 : Accès à l’information et à la documentation et préparation des évaluations
Nos forces
Notre axe d'amélioration
Partie 2 : L’évaluation et la décision
Votre niveau de satisfaction* concernant les évaluations :
Votre niveau de satisfaction* concernant les rapports et les décisions :
Partie 3 : Vos échanges avec le Cofrac
Votre niveau de satisfaction* concernant :
La qualité d'écoute de vos interlocuteurs
La facilité à joindre vos interlocuteurs
La qualité des réponses apportées
Le délai des réponses apportées
Partie 4 : Votre appréciation générale sur l’accréditation
Vous considérez que le service...
s'est amélioré
est identique
s'est détérioré
Vous êtes d'accord avec les affirmations suivantes :
Le Cofrac respecte ses engagements
Le Cofrac inspire confiance
Le Cofrac est un organisme impartial
Le Cofrac contribue à la connaissance et à la valorisation de l’accréditation
L’accréditation constitue un atout au regard des attentes de vos clients et donneurs d’ordre
L’accréditation est un bénéfice et un facteur de progrès dans la performance et l’organisation de votre organisme
* très satisfait et satisfait