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Principaux résultats de l'enquête clients 2021

Données générales

Pourcentage d'organismes ayant répondu à l'enquête :

des organismes ont répondu à l'enquête sur les 2 792 consultés

48%

Détail du taux de réponse par section :

niveau de satisfaction* global :

de satisfaction

87%

Détail du taux de satisfaction par section :

Partie 1 : Accès à l’information et à la documentation et préparation des évaluations

Nos forces

votre niveau de satisfaction* concernant :
votre niveau de satisfaction* concernant :

Partie 2 : L’évaluation et la décision

votre niveau de satisfaction* concernant les évaluations :

  • Le déroulement global de l'évaluation
  • Le comportement des évaluateurs
  • Les compétences techniques des évaluateurs
  • L'impartialité des évaluateurs
  • L'application homogène des exigences

votre niveau de satisfaction* concernant les rapports et les décisions :

  • La clarté de la décision : 94%
  • La qualité du rapport comme reflet de la situation évaluée : 93 %
  • La valeur ajoutée de l'évaluation pour votre organisme : 84 %
  • Le délai entre l'évaluation et la notification de la décision : 83 %

Partie 3 : Vos échanges avec le Cofrac

Votre niveau de satisfaction* concernant :

Avez-vous émis une réclamation écrite (plainte) au cours des 12 derniers mois ?

Partie 4 : Votre appréciation générale sur l’accréditation

vous considérez que le service...

vous êtes d'accord avec les affirmations suivantes :

79%

Le Cofrac contribue à la connaissance et à la valorisation de l’accréditation

Partie 5 : Votre appréciation sur notre gestion des conséquences de la crise sanitaire

Votre niveau de satisfaction* concernant l'information qui vous est faite sur :

Votre niveau de satisfaction* concernant :

  • La pertinence de ce mode d'évaluation
  • La prise en compte des contraintes de votre organisme du fait de la crise sanitaire
  • La continuité de service pendant les périodes de confinement
*Très satisfaits et satisfaits
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